Der BürgerBus unterscheidet sich vom regulären Linienverkehr in mehreren Punkten: * **Auf Bestellung:** Die Fahrten des BürgerBus werden nicht nach einem festen Fahrplan, sondern auf Wunsch der Fahrgäste durchgeführt. * **Individuelle Routen:** Es gibt keine festen Linienverläufe. Die Route wird je nach Bedarf der Fahrgäste zusammengestellt. * **Zielgruppe:** Der Dienst richtet sich an alle Bürgerinnen und Bürger, die eine kostenfreie Fahrt benötigen, insbesondere an ältere Menschen oder Personen mit eingeschränkter Mobilität. * **Kein regulärer Nahverkehr:** Der BürgerBus ist kein Ersatz für den regulären öffentlichen Nahverkehr, sondern ergänzt diesen als ehrenamtlich getragenes Angebot.

BürgerBus to uzupełniające, przyjazne mieszkańcom rozwiązanie mobilnościowe. W odróżnieniu od klasycznej komunikacji liniowej oferuje większą elastyczność i lepiej odpowiada na rzeczywiste potrzeby ludzi w danym miejscu.

W zależności od koncepcji, przejazdy mogą odbywać się częściowo na żądanie lub po wcześniejszym zgłoszeniu.